الشروط والأحكام

1قبول الشروط

تُشكّل هذه الشروط والأحكام اتفاقاً قانونياً بينك وبين شركة ستار بت سنتر (“الشركة”، “نحن”). باستخدامك للتطبيق أو الموقع أو بإنشاء حساب أو إرسال طلب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فما فوق، أو أن تكون مخوّلاً بالتصرف نيابة عن منشأة تجارية (متجر أو عيادة بيطرية)، لاستخدام الخدمة.

2تعريفات

• الخدمة: تطبيق ستار بت سنتر وموقعه الإلكتروني وكل ما يتصل بهما من طلب وتوصيل ودعم.
• المستخدم / العميل: كل شخص أو منشأة تنشئ حساباً أو ترسل طلباً عبر الخدمة.
• المنتجات: أطعمة الحيوانات الأليفة والإكسسوارات والألعاب ومستلزمات العناية وغيرها مما نعرضه.
• الطلب: طلب شراء ترسله عبر الخدمة ويصبح ملزماً بعد تأكيده من الشركة.

3الحساب والتسجيل

يتطلب استخدام الخدمة إنشاء حساب برقم هاتف صحيح وبيانات دقيقة عن نشاطك (اسم العمل التجاري ونوعه والمحافظة والمنطقة). أنت مسؤول عن:

• صحة ودقة جميع البيانات التي تدخلها وتحديثها عند تغيّرها.
• الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
• كل النشاط الذي يتم عبر حسابك، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه باستخدام غير مصرّح به.

يحق للشركة رفض أي طلب تسجيل أو إيقاف أي حساب يتضمن بيانات غير صحيحة أو مضللة.

4الطلبات والتأكيد

عرض المنتجات داخل التطبيق يُعدّ دعوة للتعاقد وليس إيجاباً ملزماً. عند إرسال طلبك تصلك رسالة باستلام الطلب، ولا يُعتبر العقد منعقداً إلا بعد تأكيد الطلب من قِبلنا وتوفر الكميات المطلوبة.

• قد نعدّل كميات الطلب أو نلغيه جزئياً في حال نفاد المخزون، مع إشعارك بذلك.
• قد تُطبَّق حدود دنيا أو قصوى للكمية على بعض المنتجات.
• يمكنك متابعة حالة طلبك داخل التطبيق: قيد المعالجة، مؤكد، تم الشحن، تم التوصيل.

5الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة بالدينار العراقي (IQD) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وقد تتغير دون إشعار مسبق نتيجة تغيّر أسعار المورّدين أو الصرف. السعر المعتمد هو السعر الظاهر في الطلب لحظة تأكيده.

• قد تُضاف رسوم توصيل حسب المحافظة وطريقة التوصيل المختارة، وتظهر بوضوح قبل إتمام الطلب.
• طرق الدفع المتاحة تشمل الدفع عند الاستلام، وأي وسيلة أخرى نعلن عنها داخل التطبيق.
• تصدر لكل طلب فاتورة إلكترونية يمكنك تحميلها من التطبيق بصيغة PDF.

في حال وجود خطأ واضح في السعر المعروض، يحق لنا إلغاء الطلب المتأثر وإبلاغك قبل التنفيذ.

6التوصيل والاستلام

نوصل الطلبات إلى العنوان المسجّل في حسابك ضمن المحافظات التي نغطيها. المدة التقديرية للتوصيل من 24 إلى 48 ساعة داخل بغداد وقد تزيد للمحافظات الأخرى، وهي مدة تقديرية غير ملزمة وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا.

• يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من المنتجات والكميات وتاريخ الصلاحية.
• يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان دقيق وشخص قادر على الاستلام في الوقت المتفق عليه.
• قد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل عند تعذّر التسليم لسبب يعود للعميل.

7الإلغاء والإرجاع والاستبدال

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام في حالة “قيد المعالجة”. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكن التعامل معه وفق سياسة الإرجاع أدناه.

حالات يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• وصول منتج تالف أو مكسور أو بعبوة مفتوحة.
• وصول منتج مخالف لما تم طلبه أو بكمية مختلفة.
• وصول منتج منتهي الصلاحية أو قارب على الانتهاء بشكل غير معقول.

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• الأطعمة أو المستلزمات التي فُتحت عبوتها أو استُخدمت، لأسباب صحية وسلامة الحيوان.
• المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين أو تلف بعد الاستلام.
• الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 48 ساعة دون إبلاغنا بالمشكلة.

8المنتجات والتوفر

نحرص على أن تكون صور المنتجات وأوصافها دقيقة، إلا أن الصور توضيحية وقد تختلف العبوة أو التصميم من المورّد. المعلومات الغذائية والإرشادات المذكورة تعود لجهة التصنيع، ولا تُغني عن استشارة الطبيب البيطري في الحالات الصحية.

التوفر يخضع للمخزون، ويحق للشركة تعديل تشكيلة المنتجات أو إيقاف بيع أي منتج في أي وقت.

9الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم القيام بأي مما يلي:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط.
• محاولة اختراق التطبيق أو الوصول غير المصرّح به إلى الحسابات أو الأنظمة.
• سحب البيانات آلياً (Scraping) أو نسخ المحتوى أو الأسعار لأغراض تجارية منافسة.
• إرسال طلبات وهمية أو متكررة بقصد تعطيل الخدمة.

10الملكية الفكرية

جميع العناصر المكوّنة للخدمة — الاسم التجاري “ستار بت سنتر”، الشعار، التصاميم، النصوص، وواجهات التطبيق — مملوكة للشركة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق. أما العلامات التجارية للمنتجات فتعود لأصحابها، وتُعرض داخل الخدمة لغرض تعريف المنتجات فقط.

11حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة “كما هي”. نبذل جهداً معقولاً لاستمرارية عمل التطبيق ودقة بياناته، لكننا لا نضمن خلوه من الأعطال أو الانقطاعات. وفي حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية الشركة تجاه أي طلب على قيمة ذلك الطلب، ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة.

لا تتحمل الشركة مسؤولية سوء استخدام المنتجات أو مخالفة إرشادات التغذية والاستعمال الصادرة عن المُصنّع.

12إيقاف أو إنهاء الحساب

يحق للشركة إيقاف أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم بشكل يضرّ بالخدمة أو بعملاء آخرين، مع إشعار المستخدم متى أمكن. كما يمكنك أنت طلب حذف حسابك في أي وقت عبر التطبيق أو بمراسلتنا.

13تعديل الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتواكب تطور خدماتنا أو المتطلبات القانونية. يُنشر التاريخ المحدَّث أعلى الصفحة، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر موافقة على النسخة الجديدة.

14القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية العراق. وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان إلى تسويته ودياً، وإلا فتكون المحاكم العراقية المختصة هي الجهة صاحبة الاختصاص.

15التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط أو حول طلبك، يسعدنا تواصلك معنا:

• البريد الإلكتروني: support@starpetcenter.com
• الهاتف: +964 780 128 1832
• العنوان: بغداد — العراق